返品・返金ポリシー

商品に欠陥がある場合やご注文内容と違う商品が到着した場合をのぞき、基本的には返品は応じかねます。
また、いかなる場合でも、ご購入より30日を経過した商品に関しては返品をお受けいたしかねます。

返品をご希望の場合は、customer@honzen-nouen.comまでお問い合わせください。
（このメールアドレスを受信できるよう迷惑メール設定等の変更をお願いいたします。）
お問い合わせいただく前に返送された商品は受付できませんので、必ず返送前にご連絡をお願いいたします。
返品可能と判断された場合、発送方法や発送先に関する内容をご相談させていただきます。

返品は次の住所宛てへ着払いにて返送していただきます：
住所：〒903-0123 沖縄県中頭郡西原町津花波28-1
宛先：株式会社本然
電話番号：090-5197-4604

返品についてご不明な点がございましたら、customer@honzen-nouen.comまでお問い合わせください。

破損および問題
ご注文商品の到着後、商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または誤った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を確認し適切に対処いたします。

例外または返品不可商品
生鮮品 (野菜、果物、生花、植物等)、カスタマイズ品 (特別な注文、ギフト包装など個別対応されている商品等) など、特定の商品は返品できません。特定の商品についてご不明な点がございましたらお問い合わせください。
開封済みの商品は返品できません。
また、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。

交換
同一商品の場合は交換での対応となります。
状況により、一度返金をおこない新しい商品を購入し直すことも可能ですが、お時間を要する場合がございます。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、欧州連合域内に発送したご注文の場合、いかなる理由でも、14日以内に注文をキャンセルするか返品することが可能です。上記同様、商品は受け取ったときと同じ状態（未着用または未使用、タグが付いている、元のパッケージに入っている）である必要があり、レシートなど購入明細の提出が必要となります。

返金
返品商品が弊社に到着し検品ののち、交換や返金の詳細をお知らせいたします。商品の状態によっては交換・返金が承認されない場合もございます。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。システム上、自動的に返金ができない場合、弊社より銀行振込にてご指定の口座へ返金いたします。
16営業日以上経過しても返金が行われない場合、customer@honzen-nouen.comまでお問い合わせください。